1. Повернення товарів належної якості
1.1. Квіти, кімнатні рослини, композиції з моху, квітів є товаром, який не підлягає поверненню після їх отримання та приймання Покупцем, якщо вони були доставлені належної якості.
1.2. У разі, якщо Покупець отримав товар і під час отримання підтвердив його належну якість, повернення товару не здійснюється.
1.3. Повернення можливе тільки до моменту передачі товару Покупцеві або його уповноваженій особі або під час передачі товару).
2. Повернення товару неналежної якості
2.1. У випадку, якщо товар був доставлений неналежної якості (зовнішні пошкодження, ознаки зіпсованості, несвіжість квітів, пошкодження рослини), Покупець має право відмовитися від товару.
2.2. Претензії щодо якості товару приймаються в момент його отримання. Покупець повинен негайно повідомити Продавця (кур’єра) про виявлені дефекти та повернути товар. У разі підтвердження дефекту, Продавець зобов’язується:
• Провести заміну товару на новий;
• Якщо заміна неможлива — повернути сплачені кошти.
3. Процедура повернення
3.1. У разі виявлення дефектів товару під час його отримання, Покупець зобов’язаний негайно звернутися до Продавця та надати фотографії товару для підтвердження претензій.
3.2. Якщо претензія підтверджується, Продавець проводить заміну товару або повертає кошти за вибором Покупця.
3.3. Повернення коштів здійснюється на банківську картку Покупця або іншим способом, узгодженим між сторонами, протягом 2-5 робочих днів після підтвердження дефекту.
4. Умови для розгляду претензій
4.1. Претензії щодо якості товару приймаються виключно у момент доставки або безпосередньо після неї (протягом 6 годин з моменту отримання товару). Після цього терміну претензії не розглядаються.
4.2. Товар повинен бути повернений у тому вигляді, в якому він був доставлений, разом з упаковкою та іншими аксесуарами.
4.3. Претензії, пов’язані з умовами транспортування або зберігання товару після передачі його Покупцеві, не приймаються.
5. Повернення додаткових товарів
5.1. Додаткові товари (вази, аксесуари, сувеніри), що були придбані разом із квітами, можуть бути повернені протягом 14 днів з моменту покупки, за умови збереження їх товарного вигляду, упаковки.
5.2. Повернення додаткових товарів здійснюється відповідно до законодавства України щодо захисту прав споживачів.
6. Контактна інформація для звернення щодо повернення
6.1. У разі виникнення претензій або необхідності повернення товару, Покупець може звернутися:
Телефон: 38 073 206 56 74
Чат на сайті: sunset-kyiv.com
